Soy el primero en admitir que no soy muy adepto a hacer cosas en la casa. Solamente pensar en esas inmensas cajas en ferreterías para hacer mejoras en la casa me hace sacar los Tums. Pero mis recientes experiencias en Lowe’s están cambiando mi actitud. Solamente el ver a un empleado de Lowe’s en su chaqueta roja me tranquiliza instantáneamente.

No solamente le dicen a uno donde encontrar lo que uno necesita en la tienda, pero te llevan al pasillo donde se vende, te explican lo que uno necesita, te dicen que materiales y equipo comprar y luego te dicen que hacer con lo que uno compró. Incluso hablan del proyecto con uno y dan sugerencias para hacerlo mejor y evitar errores.

El nivel del servicio al cliente que dan te hacen sentir como que fueras la única persona en toda la tienda y toda los concesionarios de Lowe’s están para ti.

Necesitamos estar hacienda exactamente eso en nuestras escuelas. Necesitamos que cada persona que entra en uno de nuestros edificios escolares o en una de nuestras oficinas administrativas se sientan que son las personas más importantes del mundo en ese momento. Necesitamos tratar a nuestros niños, estudiantes y empleados como que si fueran invitados en el mejor hotel. En cada interacción que tenemos que comunicar valor y respeto con los que están con nosotros.

Como distrito, hicimos ciertas mejoras iníciales en servicio al cliente hace cinco años. Nuestra dedicación a devolver llamadas telefónicas y e-mails dentro de 24 horas y de hacer un seguimiento de cada llamada telefónica o preocupación que recibimos hasta completarlo han sido buenos primeros pasos.

En agosto, un comité de personal, padres y miembros de la comunidad empezaron a trabajar en un plan integral de servicio al cliente para nuestro distrito. Juntarán información de lo que hacemos actualmente y de experiencias de la comunidad y a desarrollar un programa que incluya preparación, control de gestiones y componentes de reconocimiento. Si tienen sugerencias, favor de enviármelas y las compartiré con el comité.

Cada empleado en el distrito de Fayette County Public Schools tiene su rol en servicio al cliente al público y uno a otro. Cada uno de nosotros es la cara de Fayette County Public Schools, y las experiencias que las personas tienen con nosotros individualmente determinarán sus actitudes acerca de nuestro distrito escolar colectivamente. Últimamente, ¡son los estudiantes los que se beneficiarán!